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ENTREVISTA A COMMUNITY MANAGER

La nueva era de la comunicación

Un community manager es el encargado de construir, estructurar y diseñar un entorno multimedia en la que se informe y se entretenga a una audiencia. Los medios de comunicación crean comunidades por la red y su marca se va posicionando a medida que generan más contenidos.

Ellos poseen habilidades, destrezas y conocimientos de estrategias sobre los nuevos canales de comunicación y son los encargados de llegar al público de manera efectiva. Un profesor de la Trinity Collage de Dublín lo define como el arte de la gestión eficaz en la comunicación online, a través de las diferentes herramientas idóneas para la interacción con otros. Existen algunas vías que funcionan como el rostro de la marca de los canales de comunicación por medio de los blogs, cuenta en Twitter, página de fans en Facebook y otras redes sociales.

El community manager debe conocer la lengua castellana a fin de evitar faltas de ortografía o de concordancia en las publicaciones. Como punto principal debe saber cómo se manejan las redes sociales: Cada una tiene un uso, un lenguaje y un público determinado (los usuarios de twitter y Facebook no son los mismos y se puede comparar todas las redes, a fin de conocer cómo se desenvuelven los usuarios en cada una de ellas, para luego saber cómo publicar la información) y debe adaptarse a ese modo.

En las redes sociales de Diblú se maneja un lenguaje que va de lo semiformal a lo informal; siempre manteniendo las ideas claras y precisas, sin faltas ortográficas.  Diblú en general interactúa constantemente con sus usuarios, formulan preguntas para crear un ambiente de opinión y confianza, al mismo tiempo que tratan de responder las inquietudes en el menor tiempo posible. La finalidad de esta acción es para generar retweets, menciones y bastante comunicación en línea que los coloque punteros en los medios que poseen redes sociales.

Se revisa constantemente las cuentas para verificar cómo toman los seguidores la información y con la ayuda del programa Tweetdeck se ve las menciones y noticias de quienes seguimos. Ambos diarios deben moverse tan rápido en la red por cada noticia que surja y por eso se usan las tendencias para conseguir más seguidores y así crear un tráfico de opiniones. La forma de enganchar es innovando con tópicos interesantes, curiosos y que ocasionen debates.

La community manager acotó que solo responden a los usuarios cuando son mensajes internos, dándole relevancia aquellos, puesto que los mensajes que se emiten en las redes sociales solo enmarcan el interés de los usuarios por la noticia publicada y generando comentarios en torno a esta. En Facebook o twitter generalmente ellos opinan, pero no pueden replicar. No es una política responder un comentario del usuario a menos que se haya cometido un error de redacción y en la veracidad de los hechos y los seguidores de manera respetuosa lo hacen ver a la radio.

La radio ha establecido una política con respecto a los usuarios que generan contenido agresivo, que denigran a alguien con el único fin de dañar la imagen e intentar manchar la reputación; mediante estas acciones calumniosas se toma la decisión de ignorar el comentario, pero cuando este comentario atrae nuevos comentarios con el objetivo de dañar, se eliminan los cometarios; lo que puede generar que se tilde a la radio como opresor de las ideas y la libertad de expresión.

El país ha sido muy lento en el ámbito tecnológico comparado con otros países, pero hay que mencionar que poco a poco se ha ido ganando un espacio que repunta a ser principal en cualquier medio en algunos años. La comunicación de hoy en día busca la forma más directa y rápida de generar información para que llegue al usuario de manera eficaz y veraz. El internet se ha convertido en un aliado de los medios de comunicación porque esta posee la principal característica que es la rapidez. El medio también toma en cuenta que este factor puede ser su peor enemigo porque el internet carece de veracidad y legitimidad, lo que lleva a los usuarios a tener cierto nivel de desconfianza, pero es un riesgo que el medio decide correr.

Una de las ventajas de utilizar las redes sociales, es el libre acceso a la información, donde no solo el medio puede hacer publicidad, sino también las empresas. Al ser una plataforma libre existe una gran cantidad de seguidores y usuarios ansiosos de información de toda clase, sin límite alguno. El medio sabe que los seguidores necesitan de la información tanto como el “medio virtual” necesita de los seguidores. Es un acuerdo mutuo, que poco a poco se convierte en un contrato de lectura, que es la relación que existe entre el medio y la audiencia.

Radio Diblú afirma que una de las desventajas de usar este medio es tener sumo cuidado y precaución con lo que se publica, puesto que debe tener una fuente oficial que sea legitimada y que respalde la información. Los seguidores y usuarios son muy quisquillosos y meticulosos a la hora de informase y más aún en la cuestión de credibilidad, factores que ayudan al medio a ser mejor cada día en la veracidad y legitimidad de los hechos.

Diblú no posee un manual de estilo en las redes sociales, solo tienen mecanismos para subir la información, que se trata ya directamente con un diseñar gráfico, un programador y el periodista a cargo de la información.

El Community Manager desempeña un papel de gran importancia en el medio de comunicación puesto que será el encargado de darle vida al diario en las redes sociales, conociendo que el internet y las redes se han convertido en una de las principales fuente de información para la sociedad.

Entrevista a Carolina Arroba (Locutora y Community Manager de Diblú)

§  ¿Cuáles son las características que debe cumplir una noticia para ser publicada en su cuenta social?

Bueno, como periodista uno debe tener criterio para saber escoger qué noticias son importantes para el diario. La noticia debe ser de actualidad, interés social, novedoso, curioso, etc. 

§  ¿Bajo qué directrices el medio selecciona las imágenes al momento de subirlas a las redes sociales?

Tienen que tener buen tamaño, calidad y resolución. Por lo general se usan imágenes de agencias, de archivo o de Internet.

§  Las redes sociales manejan un lenguaje muy sencillo, ¿cuál es el lenguaje de la radio en sus cuentas sociales?

Se maneja un lenguaje semiformal a informal en ocasiones. Tanto en Facebook como Twitter se suben noticias que deben ser claras y precisas, sin faltas ortográficas. 

§  ¿Sus cuentas sociales mantienen contacto con sus usuarios?

Sí, muchísimo. Diariamente se formulan preguntas a los usuarios para que generen opinión. Aparte cualquier inquietud se trata de responder a tiempo.

§  ¿Cuál es el fin de que los usuarios respondan a sus preguntas abiertas? ¿Realizan algún tipo de encuesta?

Generar retweets, menciones, pero sobre todo mucha interacción con los seguidores y usuarios. Generalmente no realizamos encuestas porque conocemos que los usuarios no tienen la predisposición y el tiempo necesario de responder a estas, intentamos hacerlo una vez en el ámbito de la ecología, realmente no cumplió con las expectativas.

§  ¿La radio crea tendencias? ¿Por qué?

Porque una de las maneras de tener más seguidores es creando tráfico y fluido de opiniones. Las cuentas de Diblú en las redes sociales deben tener mucho movimiento y una de esas formas es innovando con temas nuevos pero muy interesantes que generen curiosidad o debate. Los hashtags se han convertido en la principal herramienta para crear las tendencias.

§  ¿Cada cuánto tiempo ingresan a sus cuentas en las redes sociales para verificar como ha sido recibida la información por parte de los seguidos?

A cada instante… Hay un programa que se llama Tweetdeck donde vemos las menciones que se hacen y las noticias de quienes seguimos al mismo tiempo.

§  ¿Ustedes responden cuando un usuario comenta la información? ¿Bajo qué criterios seleccionan al usuario?

Sólo respondemos cuando son mensajes internos. En Facebook o twitter generalmente ellos opinan pero nosotros no podemos replicar. No es una política nuestra responder un comentario del usuario a menos que tengamos un error y ellos de manera respetuosa lo hagan ver.

§  Cuando un usuario responde o comenta una noticia  de manera ofensiva para el diario, ¿qué medidas toma el medio en respuesta a un comentario agresivo?

No se le da importancia, simplemente se lo ignora o elimina; porque de una u otra manera se atenta con el respeto hacia el otro(s) seguidor.

§  ¿Cómo ha sido la inserción del Internet en el campo de la comunicación?

En el caso de Ecuador, ha sido un poco lenta, pero poco a poco se va ganando un espacio mayor. Ahora los medios de comunicación reconocen la importancia de estar presentes en una plataforma gratuita y con muchas ventajas como el Internet.

§  ¿Cuáles son las ventajas del uso de las redes sociales?

Muchas. Son plataformas gratis, de libre acceso, donde las empresas se pueden publicitar. Al ser una plataforma libre, hay millones de seguidores a los cuales, la marca puede imponer presencia, realizar ofertas, publicar noticias, etc.

§  ¿Cuáles son las desventajas del uso de las redes sociales?

Muy pocas. Hay que tener cuidado con lo que se publica y que tenga el respaldo de una fuente acreditada.

§  ¿Cuáles son sus funciones como encargada del manejo de contenidos en las redes sociales?

Todas las noticias se tuitean y las más interesantes o noticiosas se suben en Facebook. También estoy pendientes de las noticias en Twitter, pues generalmente allí se hacen comunicados oficiales.

§  Para publicar información en las redes sociales, ¿Siguen un manual de estilo? Si es así, indicarlas a continuación.

No, realmente... hay un mecanismo para subir información, pero se trata de programas de computadora internos.

§  Recomendación de un texto o material bibliográfico que ustedes usen de guía sobre este tema de las redes sociales.

En este momento no tengo ninguno en mente.

§  ¿Cómo miden el “rating” por llamarlo así en las redes sociales?

Realmente no tenemos algo como medir, pero siempre nos fijamos en la cantidad de mensajes que se generan a partir de una noticia o información publicada. Estamos tratando de generar un sistema de datos que nos proporcione al medio y a los usuarios o seguidores una red de datos que midan el tráfico de opiniones de una publicación con otra. Para de esta forma generar cifras.

  Carolina Arroba, desempeña su trabajo de CM junto a Gerson Mejía Clark.

 Links de la radio:

http://es.twtrland.com/profile/radiodiblu 

Twitter: @RadioDiblu

Facebook:  Radio Diblu 88.9 fm

 

Cambios en el periodismo: transición de lo impreso a lo digital

Vivimos en una etapa constante de cambios, la tecnología y sus componentes de información avanzan conforme pasa el tiempo. Con un solo clic podemos acceder a las noticias más importantes y actuales que pasen. El periodismo escrito ha evolucionado mucho es por ello que se catalogan periodismo digital y periodismo impreso.

Lo que nos lleva a pensar  cual es la diferencia y cuáles son las similitudes entre estas dos formas de informar, y si la información digital ha alcanzado mayor ímpetu que la información impresa en los lectores.

DIGITAL	IMPRESO
• El lector necesita que las noticias se jerarquicen.	• El lector tiene diferentes entradas a las páginas, ya que puede llamar su atención la tipografía, los títulos, entre otros aspectos.
• En las noticias digitales se debe conocer la hora de la información, a qué hora se subió al portal para saber si es actual.	• En una diario escrito se tiene la certeza de que la información es del día anterior.
• El lector de un periódico digital tiene la posibilidad de buscar en otro medio la información que requiere, si la que visitó primero no le satisface.	• El lector de impreso, para poder acceder a información de otros diarios necesita salir a comprarlos.
• La información que aparece en el diario on-line, debe ser rápida y fluida para el lector, que regularmente cuenta con poco tiempo.	• El lector de impreso cuenta con un poco más de tiempo; no importa que tanto se extienda una nota, ya que necesita conocer los contextos y la información de manera más profunda.
• El lector on-line piensa ya de manera multimedia, la noticia para él tiene que incluir video, audio, texto, animación.	• Para un lector de impreso es suficiente con el texto de la información y fotografías.
• El lector de un periódico digital no tiene límites en cuanto a información, ya que su periódico se actualiza y la información nueva fluye con poco tiempo entre el suceso y la publicación.	• Un lector de impreso tiene el límite del tiempo; ya que las ediciones, al cerrarse un día antes, siempre estarán en desventaja con respecto a la digital.

El periodismo digital es un nuevo reto para la comunicación, el internet le da la facilidad de subir información al instante, dando así nuevos campos a periodistas y editores que desde la comodidad de su computadora pueden informar de una manera segura, rápida y accesible para el lector, tal como lo hacían por el periodismo impreso.

Los medios de comunicación impresos están en cambios, y un ejemplo  de comunicación digital es el Diario La Nación de Costa Rica que cambio su forma de informar de un periodismo impreso a un periodismo digital teniendo así su propia plataforma que permite al lector con solo un clic enterarse de todos los aconteceres de ese país y de todo el mundo solo ingresando a Internet y no recurriendo a comprar el periódico.   

Esta nueva de informar es muy interesante, más que todo para los periodista y editores jóvenes que están empezando en la carrera del periodismo y también facilitara informar a muchos lectores que se evitan ir a comprar un periódico o esperar al día siguiente para enterarse de un acontecer.

2013/ BIO/ A breves rasgos...

Mi Nombre es Linda Vulgarin, nací un dos de febrero en una hermosa tierra llamada Santa Rosa ubicada en la provincia de El oro. Después de mi nacimiento he vivido en Guayaquil estos veintitantos años. Mi padre y mis hermanos nacieron allí. Mi mamá y yo somos las orenses de la casa. 

Desde que tengo memoria mi espíritu se ha inclinado hacia la poesía, el arte, lo abstracto y lo filosófico. Empecé a escribir desde muy niña pequeños poemas que enviaba a mi abuela. 

Recuerdo qu en el patio de mi casa, por las noches miraba la luna e inventaba canciones, mis padres... ¿qué habrán pensado al verme así? 

Amo la lectura, los paseos en días nublados, el olor de la tierra cuando llueve, los atardeceres y las viejas canciones.

Amo a Dios, a mi hijo Alejandro que es un regalo divino, a mis padres y hermanos.

No me gusta la injusticia, el egoísmo y aquellas personas que creen estar por encima de otros.

En pocas palabras, esta fui y soy: una niña precoz, mujer aniñada, soñadora, con mucha fe y dispuesta a luchar por todo lo que amo.

Los invito a conocerme mejor, estoy segura que tenemos tanto que compartir.